Política de privacidad

Esta es nuestra política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

Responsable de tus datos

Mancini Market.

Las peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos los atiende el área de Atención al cliente de Mancini Market, en esos mismos canales.

Qué datos recolectamos

  • Al pedir: nombre, teléfono, dirección, ciudad, correo si lo das, productos y valor del pedido.
  • Al registrarte en el Club MM o en tu cuenta: nombre y correo.
  • Al escribirnos o dejar una reseña: nombre, correo, teléfono, tu mensaje y la foto que adjuntes.
  • Al navegar: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita (campañas y anuncios) y cookies.

No te pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas. No vendemos tus datos.

Para qué los usamos

  • Registrar, despachar y entregar tu pedido, y confirmarlo contigo.
  • Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, retractos y garantías.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y de consumo, como guardar la prueba de cada compra.
  • Prevenir fraudes y pedidos falsos.
  • Publicar en la tienda las reseñas que nos envías.
  • Enviarte ofertas, solo si lo aceptaste (Club MM).
  • Medir nuestras campañas y mostrar anuncios en Facebook e Instagram.

Quién más los recibe

Solo quienes necesitamos para operar, y para las finalidades indicadas:

  • Shopify: plataforma de la tienda, donde se guardan los pedidos y las cuentas.
  • Releasit: formulario de pedido con pago contraentrega.
  • Dropi, los proveedores y las transportadoras: preparación y entrega del pedido.
  • Meta (Facebook e Instagram): medición y anuncios, a través del píxel y de las cookies. Puede recibir datos como el nombre, el correo, el teléfono o la ciudad, protegidos con cifrado hash. También es el proveedor de WhatsApp, si nos escribes por ahí.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione, para recordar tu carrito y para medir las visitas y los anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de operar.

Tus derechos

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo los que debamos conservar por una obligación legal o contractual.
  • Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercerlos

Consultas: escríbenos por correo o WhatsApp. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos tu consulta. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): envíanos tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras aportar.

  • Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo envíes, se entiende que desististe.
  • Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.

Para acudir a la Superintendencia por este tema, primero debes agotar la consulta o el reclamo con nosotros.

Ofertas: para dejar de recibirlas, usa el enlace de baja del correo o escríbenos.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de cada pedido se conservan durante el tiempo que la ley exige guardar los documentos de comercio. Los del Club MM, hasta que te des de baja. Los demás, mientras sean necesarios para la finalidad que los justificó. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras la tienda siga en operación y esas finalidades se mantengan.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas y limitamos el acceso a quienes necesitan los datos para atender tu pedido.

Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de edad y no recolectamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los suprimimos.

Cambios

Si hacemos un cambio importante en esta política, te lo comunicamos antes de aplicarlo, publicándolo aquí y por correo si tenemos el tuyo.