Política de reembolso
Vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Escríbenos dentro de ese plazo por WhatsApp o a ivan@fernandezmancini.com.ar, con tu nombre y tu número de pedido. Te damos un número de radicado.
- Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los cubres tú.
- Te devolvemos en dinero todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho. Como pagaste contraentrega, te pedimos el medio donde quieres recibirlo.
Excepción: la rasuradora es un bien de uso personal. Por higiene, una vez usada ya no admite retracto ni cambio. Si está sin usar y como la recibiste, sí puedes devolverla dentro del plazo.
Garantía
Todos nuestros productos tienen 14 días calendario de garantía por defecto de fábrica, contados desde el día en que recibes el producto.
Cómo reclamarla: escríbenos dentro de esos 14 días con tu número de pedido, una descripción del problema y un video donde se vea el defecto. El producto debe devolverse con su empaque original, si aún lo tienes. Te damos un número de radicado y te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué incluye:
- Reparación gratis del defecto, incluido el transporte si hace falta.
- Si el producto no admite reparación, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
- Si la falla se repite, tú eliges según el caso: nueva reparación, cambio del producto o devolución total o parcial del precio.
Cuándo no aplica: si demostramos que el defecto viene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, de un mal uso del producto o de no haber seguido las instrucciones de uso entregadas en español.
Si llega dañado, incompleto o no es lo que pediste
Escríbenos con un video apenas lo recibas. Lo resolvemos sin costo para ti.
Si tu pedido no llega
Las condiciones están en la política de envíos.
¿No estás de acuerdo con la respuesta?
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad colombiana de protección al consumidor.